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招生技巧:教育咨询师手册-回答首次电话咨询这的一般性问题

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 17:50:38  查看:

摘要:招生技巧:教育咨询师手册-回答首次电话咨询这的一般性问题序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:概述性回答咨询者问题的几个方面规范1:划分咨询者问题所属类别规范2:除首次电话咨询的问题外,再次咨询的问题还包

招生技巧:教育咨询师手册-回答首次电话咨询这的一般性问题


序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:概述性回答咨询者问题的几个方面

规范1:划分咨询者问题所属类别

规范2:除首次电话咨询的问题外,再次咨询的问题还包括

规范2:直接回答出此类别内的各方面

标准1-1:一般性问题定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。

标准1-2:学院历史沿革(你们学院什么时候成立的?等等)

标准1-3:北京大环境的问题(你们学校在什么位置?等等)

标准1-4:学生管理(学院的奖学金制度是什么?等等)

标准1-5:教学过程(你们请的老师都是北大、清华的吗?等等)

标准1-6:后勤生活(学生宿舍有宽带吗?食堂等等)

标准1-7:学生素质教育的问题(注重培养学生那些能力啊?等等)

标准1-8:学生就业(学院怎么保证学生毕业就业的?等等)

标准1-9:入学问题(你们学院的录取成绩是多少?等等)

标准1-10:专业设置及收费(学校是否可以续本,学费多少?等等)

标准2-1:学院历史沿革(成立时间、背景、资质、学院性质)

标准2-2:北京大环境(地理优势、教学资源优势、北京2008奥运会带来的优势、就业机会)

标准2-3:学生管理(学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学)

标准2-4:教学过程(教学方法、师资力量、教学管理、教学设施)

标准2-5:后勤生活(北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准)

标准2-6:学生素质教育(职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养)

标准2-7:学生就业(就业理念、就业平台、就业制度、就业优势)

标准2-8:入学问题(接站、入学条件、报名方式)

标准2-9:专业设置及收费(专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准)

2

步骤2:详细讲解咨询者问题某方面优势

规范1:选定详细讲解的某方面优势

规范2:连贯、详细地讲解该方面优势

标准1-1:历史沿革(背景、资质、合作单位)

标准1-2:北京大环境(地理优势、环境优势)

标准1-3:学生管理(班主任管理细致入微、团学组织健全、奖学金、勤工俭学)

标准1-4:教学过程(师资力量、课程新颖、教学设施齐备)

标准1-5:后勤生活(食堂、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准)

标准1-6:学生素质教育(职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养)

标准1-7:学生就业(就业理念、就业平台、就业制度、就业优势)

标准1-8:专业设置及收费(专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准)

标准2-1:历史沿革

背景:1北大、青鸟集团和我们的关系;2.办学宗旨和创新精神的传承;

资质:

1. 中外合作办学院校

2.北京市民办高校教育教学综合评估首批24所合格院校之一

3.英国国家高等教育文凭HND项目SQA北京示范中心

4.联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心

标准2-2:北京大环境

地理优势:

1.学院坐落在北京中关村高科技园区

2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校

3. 学院拥有生态公园式的绿色校院,国际化的设计风格,环境幽雅,交通便利,是公认的北京市区内(四环)最漂亮的新型校园之一

4.北大资源学院坐落于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中,拥有生态公园式绿色校园,占地230亩,风景秀丽,环境幽雅,是读书励志的理想境地

环境优势:

1.广泛利用北京教育资源,学习国内最新知识

2.接受国际最新思想和知识,最快与国际接轨

3.感受最新的商务信息,结识高层次企业英才

4.得到众多的择业机会

标准2-3:学生管理

班主任管理细致入微:

1.跟班班主任

2.随时与家长保持联系,建立良好的沟通机制

3.做好学生思想沟通,解决学生困难

健全的团学组织:

1.健全的团、学组织

2.承担组织工作

3.为思想积极分子提供上进的平台

奖学金:学习目的明确,态度端正,无作弊行为;勤奋刻苦,遵守纪律,学习成绩优良,其中 一等奖学金5000元,标准为国考、市考成绩平均分在85分以上(含85分),校考成绩在90分(含90分)以上。二等奖学金3000元,标准为国考、市考成绩平均分在75分以上(含75分),校考成绩在85分(含85分)以上。三等奖学金1000元,标准为国考、市考成绩平均分在70分以上(含70分),校考成绩在80分(含80分)以上。

勤工助学:勤工助学实行“岗位公开、公平竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”原则,在同等条件下优先考虑家庭经济困难和有特长的学生。

标准2-4:教学过程

师资力量:

1.学院融汇北京大学的优质教育资源,聘请北京大学等周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学,让学生充分领略名校大师风采;

2.学院利用自身的国际教育资源,聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师来我院教学;

3.特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学

4.授课老师教授、副教授、讲师比例:教授占 ,副教授 ,讲师 ,双师型教师。

课程新颖:

1.学院已形成比较成熟的中外合作的办学模式,在教学方法上模拟国外大学的课堂,结合中国学生自身特点。

2.开创了学院独特的中外合作教学体系。

3.国际化:国际化的资质与文凭、国际化的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国际化的就业和升学渠道。

标准2-5:后勤生活

食堂:北大办学,食堂由北大师生园餐厅负责,享受与北大相同的待遇。

宿舍管理:男、女生宿舍,管理严格,不准串寝。

校医室

标准2-6:学生素质教育

职业素质的重要性:沟通能力的培养,企业文化的融入,企业价值观的培养,面试能力

解决问题的技能培养:包括在一个特定的情景中思考和决策的能力,知道要做什么和怎么去做,并能收集有用的资料及运用这些资料制订计划,还要对这个计划的执行情况和成果进行评估。

团队合作的能力:与人合作工作的能力:包括与组中的成员协作,并能有效的评估每个人的工作效率。

道德的培养:诚实、守信

标准2-7:学生就业

就业理念:追求学生就业率、追求学生就业质量

就业平台:就业指导办公室、专职就业辅导老师、建立稳定的用工企业

就业制度:双向就业,就业培训,面试方法

就业优势:专业知识、职业素养、实际经验

标准2-8:专业设置及收费

(专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准)详见专业手册

3

步骤3:说明不详细讲解其他方面优势的原因

规范1:连贯,道歉询问语气

规范2:必要时说明对咨询者负责

标准1-1:叔叔/阿姨/同学:不好意思,在电话里我就不详细讲解其他方面了,好吗?

标准2-1:因为,教育对我们每个人来说都是件大事,你只有了解清楚了,才能做出正确的选择。

4

步骤4 :提出该问题与其他类别相关

规范1:连贯,说明该问题与其他类别相关

标准1-1:就业:同时,学生就业最关键的还是通过学习达到了企业所要求的能力,包括知识技能、职业素质、实际经验,这就与我们的很多优势有关了。

标准1-2:大环境:毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校,车程10——18分钟左右,便于优秀的教授来我院授课。这样我们的教学质量就完全有保障了!

5

步骤5:强调只有亲自来北京看看,才能解决你的疑虑

规范1:连贯,征询同意口吻

规范2:不等对方回答继续强调来学院看看

标准1-1:而所有这些,都是需要您亲自到学院来看看才能了解清楚。你说对吗!您看呢?

标准2-1:见事件,邀请首次电话咨询者上门


责任编辑:招生技巧



本文主题:招生技巧:教育咨询师手册-回答首次电话咨询这的一般性问题
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